Vous êtes pressé ? Voici le meilleur logiciel CRM de 2024 :

Outils et systèmes logiciels CRM pour les entreprises en 2024

Si vous êtes propriétaire d'une entreprise, vous savez que l'organisation et l'accessibilité de vos données sont essentielles à votre réussite. Vous avez besoin de ces données pour prendre des décisions éclairées en matière de marketing, de ventes et d'opérations. C'est là qu'interviennent les outils et logiciels de gestion de la relation client.

Dans le passé, les entreprises devaient s'appuyer sur des documents papier ou des feuilles de calcul Excel pour suivre leurs données clients. Cette méthode prenait souvent beaucoup de temps et était sujette à des erreurs, ce qui entraînait la perte d'opportunités et la frustration des clients..

Heureusement, les outils et systèmes CRM ont beaucoup évolué ces dernières années, et il existe aujourd'hui de nombreuses options intéressantes pour aider les entreprises à suivre les relations qu'elles entretiennent avec leurs clients.

Cet article de blog examinera les raisons pour lesquelles les outils et systèmes CRM sont si importants pour les entreprises en 2024.

Un aperçu des meilleurs Logiciel CRM de 2024 :

  • 🥇 1. PipedriveAvec Pipedrive, les entreprises peuvent rationaliser leurs flux de travail, suivre et prévoir les tendances des ventes, et améliorer leur communication et leurs relations avec les clients.
  • 🥈 2. HubspotAvec sa configuration simple, son interface conviviale et ses fonctionnalités évolutives, Hubspot CRM est un excellent choix pour les petites et moyennes entreprises.
  • 🥉 3. monday sales CRMAu sommet de notre liste des meilleurs logiciels CRM de cette année se trouve Monday.com, qui offre des options de configuration flexibles pour les entreprises dotées de procédures de vente uniques, une gestion centralisée du parcours client pour les équipes de vente et une assistance multilingue.
  • 4. ClickupCette plateforme est connue pour ses options avantageuses, son interface utilisateur intuitive et son large éventail de fonctionnalités de pointe.
  • Questions fréquemment posées sur les Logiciel CRM (FAQ).

Qu'est-ce qu'un CRM ? Comment peut-il aider mon entreprise ?

Un système de gestion de la relation client (CRM) est un outil logiciel utilisé par les entreprises pour organiser et suivre les données de leurs clients. Les systèmes de gestion de la relation client peuvent aider les entreprises à conserver les coordonnées des clients, les dossiers de vente, les données marketing, etc.

Un CRM est en quelque sorte le répertoire numérique de votre entreprise. Il s'agit d'un tableau de bord central où vous pouvez stocker toutes les données relatives à vos clients en un seul endroit et qui est accessible depuis n'importe où grâce à une connexion Internet.

L'utilisation d'un CRM présente de nombreux avantages, dont voici les plus importants :

Aide à améliorer l'expérience utilisateur

L'un des aspects les plus importants de toute entreprise est d'offrir une expérience client exceptionnelle. Pour ce faire, vous devez bien comprendre les besoins et les préférences de vos clients. Un CRM peut vous aider à collecter des données sur les clients afin de mieux comprendre ces facteurs. Ces données peuvent ensuite améliorer l'expérience de vos clients avec votre entreprise.

Supposons par exemple que vous soyez propriétaire d'un magasin de vêtements. Vous pouvez utiliser votre CRM pour savoir quels articles ont été achetés par vos clients dans le passé, quelles tailles ils achètent habituellement, quelles couleurs ils préfèrent, etc. Grâce à ces informations, vous pouvez vous assurer que vos clients vivent toujours une expérience agréable en stockant les articles qu'ils sont le plus susceptibles d'acheter.

Permet de rester facilement en contact avec vos clients

Un autre avantage important de l'utilisation d'un CRM est qu'il permet de rester facilement en contact avec vos clients. Toutes les données relatives à vos clients étant stockées dans un unique emplacement central, vous pouvez rapidement et facilement envoyer des e-mails, passer des appels téléphoniques ou même faire du publipostage.

Il est essentiel de rester en contact avec vos clients pour établir des relations durables. Cela peut également vous aider à augmenter vos ventes et à fidéliser vos clients. Grâce à un CRM, vous pouvez facilement savoir à quels clients vous devez vous adresser et à quel moment.

Aide à automatiser vos processus marketing et de vente

Les outils CRM peuvent également vous aider à automatiser vos processus marketing et de vente. Par exemple, vous pouvez mettre en place des campagnes automatisées d'envoi d'e-mails pour envoyer des messages personnalisés à vos clients en fonction de leur historique d'achat.

Vous pouvez également utiliser les outils CRM pour automatiser votre processus de vente, par exemple en mettant en place un suivi automatique des nouveaux clients potentiels ou en envoyant des devis. Votre approche du marketing et des ventes dépendra de vos objectifs commerciaux spécifiques, mais l'automatisation de ces processus peut vous faire gagner beaucoup de temps et vous éviter bien des efforts à long terme.

Un gain de temps et d'argent

En matière d'économie de ressources, l'utilisation d'un CRM peut également vous aider à gagner du temps et de l'argent. En automatisant vos processus marketing et de vente, vous pouvez libérer votre personnel pour qu'il se concentre sur d'autres tâches, généralement plus importantes.

Et comme les CRM permettent de rester facilement en contact avec vos clients, vous pouvez éviter le coût d'une publicité permanente pour de nouveaux clients. Il est vrai que la publicité reste un moyen précieux d'attirer de nouveaux clients, mais ce n'est pas le seul moyen de capitaliser.

Segmentation de la clientèle

Pour offrir la meilleure expérience possible à vos clients, vous devez être en mesure de les segmenter correctement. La segmentation de la clientèle consiste à diviser votre base de clients en groupes sur la base de caractéristiques communes.

La segmentation de vos clients peut vous aider à mieux comprendre leurs besoins et leurs préférences. Elle peut également vous aider à créer des campagnes marketing plus ciblées. Il existe de nombreuses façons de segmenter vos clients. Parmi les méthodes courantes, citons :

  • Emplacement géographique
  • Âge
  • Genre
  • Niveau de revenu
  • Intérêts
  • Historique des achats

Avec un CRM, vous pouvez facilement suivre et segmenter vos clients en fonction de l'une de ces caractéristiques. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour créer des campagnes marketing plus ciblées et plus efficaces.

1. Pipedrive — Meilleure solution CRM mobile

pipedrive

Pipedrive est un système CRM basé sur le cloud conçu pour aider les entreprises à gérer leurs pipelines de vente et à rationaliser leurs processus de vente. Il a été créé en pensant aux vendeurs et offre une gamme de fonctionnalités pour aider les entreprises à rester organisées et à se concentrer sur la conclusion de contrats. L'une de ses principales caractéristiques est son outil de gestion du pipeline de vente, qui offre une interface visuelle facile à utiliser permettant aux utilisateurs de suivre les affaires et de les faire passer par différentes étapes. Pipedrive offre également des fonctionnalités de gestion des contacts qui permettent aux utilisateurs de centraliser les informations sur les clients et les prospects, y compris leurs coordonnées et l'historique des communications.

Une autre caractéristique clé de Pipedrive est son processus de vente personnalisable, qui permet aux entreprises d'adapter leurs flux de travail à leurs besoins uniques. Il est notamment possible de créer des champs personnalisés, d'ajouter des étapes spécifiques, etc. Le CRM s'intègre également à des services de messagerie populaires tels que Gmail et Outlook, ce qui facilite l'envoi et la réception d'e-mails directement à partir de la plateforme. De plus, Pipedrive fournit une gamme d'outils de reporting et d'analyse pour aider les entreprises à suivre leurs performances de vente et à prendre des décisions basées sur les données. Pipedrive dispose également d'une application mobile pour les appareils iOS et Android, ce qui facilite l'accès au CRM lors des déplacements.

En résumé :
Dans l'ensemble, Pipedrive est un CRM facile à utiliser et à paramétrer qui peut aider les entreprises à rationaliser leurs processus de vente, à gérer leurs pipelines de vente plus efficacement et à prendre des décisions fondées sur les données.

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2. Hubspot — Le meilleur pour les startups et les entreprises de taille moyenne

hubspot

Parmi les nombreux CRM que nous avons essayés et testés, le forfait gratuit de HubSpot se distingue comme étant le plus complet. Nous avons constaté que les autres offres gratuites ne disposent souvent pas des fonctionnalités nécessaires pour améliorer réellement les relations avec les clients, mais HubSpot surpasse les attentes grâce à sa gamme impressionnante d'outils CRM pour le marketing, les ventes, le service client et la gestion de contenu. Il s'agit notamment des rapports de tableau de bord, du suivi des transactions et de la gestion du pipeline, le tout accessible via une interface simple et intuitive. De plus, tous ces outils sont disponibles sans coût ni limite de contacts, ce qui vous permet de gérer facilement jusqu'à un million de contacts.

Bien que HubSpot CRM soit disponible gratuitement, l'entreprise propose également une gamme d'outils de vente et marketing par le biais d'offres payantes, notamment Marketing Hub, Sales Hub et Service Hub. Ces formules payantes offrent des fonctionnalités avancées telles que des rapports personnalisés, le marketing par e-mail, l'automatisation du marketing, l'évaluation prédictive des prospects, des informations alimentées par l'IA, et bien d'autres choses encore.

En résumé :
HubSpot CRM est une excellente option pour ceux qui débutent dans la gestion de la relation client, en particulier pour les petites et moyennes entreprises. Sa configuration simple et son interface conviviale facilitent sa prise en main, et il offre une gamme d'outils spécialement conçus pour répondre aux défis uniques auxquels sont confrontées ces entreprises, par exemple des équipes de petite taille et des ressources limitées. De plus, leur offre gratuite fournit un bon nombre d'outils pour commencer, et au fur et à mesure que vous devenez plus compétent, vous pouvez en ajouter d'autres ou passer à des versions plus avancées.

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3. monday sales CRM — Meilleure solution CRM personnalisable

monday sales crm

Nous aimons qualifier Monday Sales CRM de CRM sous stéroïdes. En plus d'offrir des fonctionnalités CRM de base, telles que la gestion du pipeline de vente et des contacts, l'automatisation des ventes et des flux de travail, le suivi des interactions et la synchronisation des e-mails, Monday.com offre également des capacités de personnalisation approfondies. Avec le CRM Monday.com, les équipes peuvent créer des champs et des flux de travail personnalisés, mettre en place des notifications et des rappels automatisés et générer des rapports afin d'obtenir des informations sur leur pipeline de vente et leurs données clients.

Grâce à sa flexibilité, le CRM de Monday.com permet aux équipes d'adapter la plateforme à leurs processus de vente, plutôt que de devoir changer leurs processus pour s'adapter à un CRM. De plus, en se connectant à une gamme d'intégrations et à l'API native, Monday.com ne se limite pas à la liste prédéfinie d'automatisation, ce qui permet aux utilisateurs de personnaliser presque tous les aspects de la plateforme en fonction de leurs besoins.

Monday.com, qui est avant tout un outil de gestion de projet, offre également des avantages incomparables qui ne sont présents dans aucun autre outil CRM. Tout d'abord, la plateforme est dotée d'une interface conviviale et facile à utiliser, même pour les personnes ayant des compétences techniques limitées. Grâce à sa fonctionnalité "glisser-déposer" et à sa conception intuitive, les utilisateurs peuvent facilement configurer et utiliser la plateforme, ce qui réduit la période d'intégration pour les nouveaux utilisateurs. De plus, le logiciel dispose d'une API ouverte et d'intégrations fluides avec des applications populaires comme Outlook, Gmail, Excel, DocuSign, Salesforce et Shopify pour unifier le pipeline de vente. Les intégrations de son calendrier et de sa plateforme de chat contribuent également à la fluidité de l'expérience de vente.

En résumé :
Ceci couvre à peu près tout ce que nous aimons au sujet du CRM Monday, et c'est pourquoi nous l'avons placé en tête de la liste des meilleurs logiciels CRM de cette année. Nous le recommandons vivement aux entreprises qui ont besoin d'options de configuration CRM flexibles pour s'adapter à leurs procédures de vente uniques, aux équipes de vente qui veulent centraliser la gestion du parcours client ou aux entreprises qui ont besoin d'une assistance multilingue.

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💻 Un logiciel CRM est-il la même chose qu'une base de données clients ?

Un logiciel CRM est plus qu'une simple base de données clients. La différence réside dans le fait qu'un CRM vous offre des caractéristiques et des fonctionnalités qui vous aident à gérer vos relations avec vos clients. Seuls les CRM sont dotés de fonctions de gestion des contacts, d'automatisation des ventes et du marketing. Une base de données clients n'est qu'une collection statique de données.

❓ Ai-je besoin d'un CRM ?

Cela dépend de la taille de votre entreprise, de ses objectifs et de ses besoins. Si vous êtes une startup avec une base de clients limitée, vous n'avez peut-être pas besoin d'un CRM dans l'immédiat. En revanche, à mesure que vous évoluez et que vous vous développez, un CRM peut s'avérer essentiel pour gérer efficacement les relations avec vos clients.

En général, les entreprises qui tirent le plus d'avantages de l'utilisation d'un CRM ont une base de clientèle importante ou en expansion, de nombreux canaux de vente et de marketing, et des processus de vente complexes.

💬 Quel est le meilleur CRM pour les entreprises ?

Il n'y a pas de réponse unique à cette question. Le CRM Hubspot est un excellent choix pour les entreprises axées sur les ventes. Il propose une version gratuite qui inclut la plupart des fonctionnalités dont vous aurez besoin pour démarrer.

La plateforme CRM Monday.com est une autre bonne option pour les entreprises de toutes tailles. Elle propose une version gratuite pour deux utilisateurs maximum, ce qui en fait un excellent choix pour les petites entreprises. Pour les entreprises axées sur le marketing, Freshsales CRM mérite d'être pris en considération.

🔍 Quelles sont les caractéristiques à rechercher pour un CRM ?

Si vous n'êtes pas sûr des fonctionnalités dont vous avez besoin, commencez par évaluer les besoins spécifiques de votre entreprise. Quels processus devez-vous automatiser ? De quel type d'informations avez-vous besoin pour prendre de meilleures décisions ? Certains de vos clients nécessitent-ils une attention particulière ? Les réponses à ces questions vous aideront à réduire la liste des fonctionnalités que vous devez rechercher. Voici quelques-unes des fonctionnalités essentielles à privilégier dans un CRM :

  • Gestion des contacts
  • Gestion des prospects
  • Automatisation des ventes
  • Automatisation du marketing
  • Rapports et analyses
  • Et plus encore !

Transparence et confiance : L'objectif de ce site Web est de vous aider à trouver le logiciel idéal pour répondre à vos besoins grâce à une liste comparative facile à consulter. Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont nous évaluons les logiciels et sur nos antécédents dans la section "À propos de nous" de ce site Web. Software.fish ne présente pas tous les logiciels disponibles sur le marché, nous sélectionnons ceux que nous considérons comme les leaders dans chaque secteur. Nous essayons de maintenir ce site à jour et actualisé, mais nous ne pouvons pas garantir l'exactitude des informations ainsi que les prix affichés à tout moment. Tous les prix indiqués sur ce site sont basés sur le dollar américain, il peut donc y avoir de légères différences dues aux fluctuations monétaires. Bien que l'utilisation de ce site soit gratuite, nous percevons des commissions de la part des sociétés de logiciels avec lesquelles nous avons établi un partenariat. Si vous cliquez sur l'un de nos liens et que vous effectuez un achat, nous serons payés par cette société. Cela a un impact sur le classement, le score et l'ordre dans lequel le logiciel est présenté dans notre liste et ailleurs sur le site. Les listes de logiciels sur cette page n'impliquent PAS que nous les soutenions.
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