Avis sur Pipedrive

CE QUE LES UTILISATEURS EN DISENT

Note Trustpilot: 4,5/5 sur 1 649 avis

"Pipedrive a changé la donne pour notre équipe de vente. L'interface intuitive, les pipelines personnalisables et les fonctions faciles à utiliser ont permis de rationaliser nos processus de vente et d'améliorer notre efficacité. Le suivi des affaires, la gestion des contacts et le contrôle des progrès sont devenus des tâches faciles. L'intégration avec d'autres outils a encore amélioré notre flux de travail."

"Je suis encore novice en la matière, mais jusqu'à présent Pipedrive m'a été très utile. J'aime la représentation en tableau de toutes nos affaires et de tous nos projets et la façon dont nous pouvons les relier facilement à chaque point de contact. J'ai également été très satisfait de la facilité avec laquelle j'ai pu importer des contacts existants que j'avais dans une feuille de calcul Excel. J'ai hâte d'utiliser Pipedrive encore davantage."


DE QUELLES FONCTIONNALITÉS DISPOSE-T-IL ?

Pipedrive offre un ensemble de fonctionnalités performantes conçues pour renforcer l'autonomie des équipes de vente. En voici quelques-unes qui méritent d'être soulignées :

Gestion des contacts et des leads : Pipedrive vous permet de stocker et de gérer tous vos contacts et vos leads en un seul endroit. Vous pouvez ajouter des champs personnalisés pour recueillir des informations spécifiques, catégoriser les contacts et suivre leur progression dans le pipeline de vente.

Pipelines d'affaires personnalisables : Pipedrive offre un niveau remarquable de personnalisation pour vos pipelines de vente, vous permettant de les adapter précisément à vos exigences commerciales uniques. Vous pouvez créer des champs, des catégories et des étapes de pipeline personnalisés, en vous assurant que votre CRM s'aligne parfaitement sur vos besoins spécifiques. La flexibilité s'étend à la fourniture d'autant de pipelines de vente personnalisables que nécessaire, tous présentés dans des vues kanban intuitives. De plus, vous pouvez sauvegarder, partager, utiliser et ré-utiliser vos pipelines personnalisés, simplifiant ainsi votre processus de vente.

Suivi des affaires : Cette fonctionnalité vous permet de créer et de gérer des affaires, ce qui vous donne une vision claire de vos opportunités de vente. Vous pouvez suivre les étapes de l'affaire, affecter des membres de l'équipe, fixer des dates de clôture et ajouter des commentaires et des pièces jointes pour organiser toutes les informations relatives à l'affaire.

Intégration des e-mails : Intégrez facilement vos comptes de messagerie à Pipedrive pour suivre les conversations et la correspondance par e-mail liées à vos contacts et à vos affaires. Cette fonctionnalité vous permet de disposer d'un historique complet des interactions.

Automatisation des flux de travail : L'automatisation est une fonctionnalité efficace qui vous permet de créer des flux de travail personnalisés et d'automatiser les tâches répétitives. Vous pouvez mettre en place des déclencheurs et des actions basés sur des conditions spécifiques, comme l'envoi d'e-mails de suivi ou l'attribution de tâches lorsqu'une affaire atteint un certain stade.

Gestion des calendriers et des tâches : Restez organisé grâce aux calendriers intégrés et aux outils de gestion des tâches. Vous pouvez planifier des rendez-vous, définir des rappels et assigner des tâches aux membres de l'équipe, afin que rien ne soit oublié.

Modèles d'e-mails : Pipedrive comprend une bibliothèque de modèles d'e-mails préconçus pour vous faciliter la tâche. Bien que ces modèles soient déjà visuellement attrayants, vous avez la liberté de personnaliser chacun d'entre eux en utilisant l'outil d'édition intuitif par glisser-déposer, ajoutant ainsi un caractère unique et personnalisé à vos e-mails de marketing.

Péremption de l'affaire : En termes simples, la péremption d'une affaire fait référence au risque de perdre une affaire parce qu'elle est restée inactive pendant trop longtemps. Pipedrive tient les vendeurs informés en envoyant des notifications sur les affaires qui requièrent une attention particulière, ce qui évite la perte d'opportunités potentielles.

Intégration de la téléphonie et des appels vidéo : Pipedrive simplifie la communication en vous permettant de passer des appels téléphoniques directement à partir du système CRM basé sur le web. De plus, il offre la possibilité de suivre et d'enregistrer tous les appels téléphoniques pour une meilleure conservation des données. Vous pouvez également planifier aisément des appels vidéo à l'aide de plateformes populaires telles que Zoom ou Google Meets, améliorant ainsi vos options de communication au sein du CRM.

Chatbots : L'une des caractéristiques les plus remarquables est le chatbot personnalisable, que les entreprises peuvent intégrer à leur site web pour capter facilement de nouveaux leads. Ces leads sont ensuite automatiquement dirigés vers le processus de vente afin de s'assurer que les prospects de valeur ne soient pas manqués. Cette fonctionnalité offre aux entreprises un moyen décisif de s'engager efficacement auprès de leurs clients potentiels et d'éviter de manquer des opportunités.

Catalogues de produits : Les logiciels de gestion de boutique et de commerce électronique de Pipedrive comprennent une fonctionnalité précieuse : les catalogues de produits. Cette fonction permet aux entreprises de présenter leurs produits de manière efficace, avec la possibilité d'inclure des descriptions détaillées, des informations sur les prix et des annotations supplémentaires.

Prévision des ventes : La prévision des revenus et des ventes est un outil plus avancé pour de nombreuses solutions CRM qui se concentrent sur le processus de vente. Sur la base d'indicateurs tels que les revenus récurrents et les taux de réussite des campagnes passées, Pipedrive peut vous donner des prévisions de ventes qui vous seront utiles pour planifier de nouveaux produits et de nouvelles campagnes, ou pour établir des budgets.

Assistance à la vente avec l'IA : Pipedrive dote votre équipe de vente de l'intelligence artificielle et offre des perspectives sur les méthodologies et le calendrier afin de stimuler les performances de vente et obtenir plus de contrats. En s'appuyant sur les données des performances passées, l'IA fournit des recommandations exploitables pour les stratégies et les actions futures, garantissant ainsi une prise de décision éclairée pour un succès continu.

EST-IL FACILE À UTILISER ?

Oui, Pipedrive est connu pour son interface conviviale et sa facilité d'utilisation. Sa conception intuitive et sa navigation directe le rendent accessible aux débutants comme aux utilisateurs expérimentés. Les options de personnalisation vous permettent également d'adapter le CRM à votre flux de travail spécifique, cela permet d'améliorer sa facilité d'utilisation en fonction des besoins particuliers de votre entreprise.


INTERFACE UTILISATEUR

Pipedrive se targue d'une interface utilisateur (IU) intuitive, facile à comprendre rapidement, ce qui permet de gagner un temps précieux et d'économiser les coûts généralement associés à la formation et à l'intégration. Cette simplicité est particulièrement appréciée par les petites PME et les entrepreneurs qui assument des responsabilités en matière de gestion de la relation client. Son design épuré et sa présentation minimaliste offrent une expérience rafraîchissante. Comparé à des outils CRM tels que Bitrix24 et Insightly, qui offrent des options de personnalisation étendues, le CRM de Pipedrive se distingue par une approche claire et simple, même s'il peut sembler légèrement moins dynamique et moins réactif.


EST-IL SÛR ET SÉCURISÉ ?

Pipedrive met fortement l'accent sur la sécurité des données, avec de nombreux certificats de sécurité attestant de son engagement. La plateforme fonctionne sur une infrastructure de classe mondiale, ce qui garantit sa fiabilité et son évolutivité. Elle offre un éventail de fonctions de confidentialité et de sécurité, y compris les permissions des utilisateurs, l'authentification unique (SSO) et l'authentification à deux facteurs (2FA), permettant aux utilisateurs de contrôler l'accès et de protéger leurs données. Pipedrive s'engage à être transparent, les utilisateurs reçoivent ainsi des mises à jour et des informations sur les meilleures pratiques en matière de sécurité, ce qui favorise la confiance dans la plateforme.


QUEL EST SON PRIX ?

Pipedrive propose cinq plans : Essentiel, Avancé, Professionnel, Entreprise et Power, avec des prix basés sur le nombre d'utilisateurs et la préférence de facturation (mensuelle ou annuelle). À partir de 12,90 € par utilisateur et par mois pour les abonnements annuels, l'offre Essentiel est idéale pour les petites entreprises, car elle propose une messagerie intelligente, 2 Go de stockage par utilisateur, une gestion complète des ventes, des intégrations natives, un accès à l'API et une assistance par chat en direct 24h/24 et 7j/7. L'offre Avancé (25,90 €) est complétée par une synchronisation bidirectionnelle complète des e-mails et une capacité de stockage de 5 Go par utilisateur, tandis que l'offre Professionnel (44,90 €) ajoute la synchronisation de plusieurs comptes e-mail, des rapports sur les prévisions de chiffre d'affaires et la prise en charge d'un maximum de 100 000 affaires en cours. Le plan Power de Pipedrive (59,90 €) offre des fonctionnalités étendues pour des groupes de travail supplémentaires, des automatisations plus actives et des champs personnalisés supplémentaires, tandis que le plan Enterprise (89 €) offre un accès illimité à la plupart des outils de Pipedrive.


EXISTE-T-IL UNE VERSION GRATUITE ?

Non, mais vous pouvez tester n'importe quel forfait grâce à un essai gratuit de 14 jours qui ne nécessite pas de renseignements bancaires. Après l'essai, Pipedrive conserve vos données pendant deux mois, ce qui vous donne la possibilité de vous abonner. Si vous décidez de ne pas continuer, vos données seront supprimées en toute sécurité.


SERVICE CLIENT

Le niveau d'assistance dont vous bénéficiez dépend de la formule d'abonnement que vous avez choisie. Tous les forfaits comprennent l'accès à une plateforme d'assistance en ligne complète qui répond aux questions les plus courantes. De plus, une assistance par chat est disponible pour tous les forfaits afin de répondre à des questions plus spécifiques. L'équipe d'assistance est accessible 24h/24 et 7j/7 pour une aide rapide. Les abonnés aux plans Power et Entreprise bénéficieront également d'une assistance téléphonique pour une aide encore plus personnalisée.


POUR CONCLURE

Pipedrive est une solution très utile pour les équipes de vente des petites entreprises. Son tableau Kanban convivial simplifie les processus de vente, estime les ventes mensuelles et fournit des informations pour atteindre les objectifs. Les modèles intégrés de marketing par e-mail en font un outil puissant pour une correspondance efficace avec les prospects, ce qui le rend adapté aux petites équipes qui adoptent leur premier CRM pour stimuler les résultats de leurs ventes.

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