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HubSpot est une référence en matière de CRM. Il propose une version gratuite qui surpasse de nombreux CRM payants disponibles aujourd'hui. Que vous optiez pour la version gratuite ou premium, HubSpot CRM peut être intégré facilement aux équipes de marketing, de vente et de service à la clientèle, ce qui en fait un choix polyvalent pour améliorer la gestion de la relation client. Cet avis complet est le résultat de nos recherches approfondies et de notre expérience pratique avec le logiciel, présentant à la fois ses forces et ses faiblesses pour vous aider à déterminer s'il est adapté aux besoins de votre entreprise.

👍 AVANTAGES :
  • Séquences d'e-mails personnalisées pour les leads et les clients
  • Rapports et analyses optimisés par l'IA
  • Accessibilité adaptée aux appareils mobiles
  • Processus d'intégration simplifié
  • Tarification compétitive et flexible
  • Convivialité, même pour les non-initiés à la technologie
  • Prise en charge de l'intégration des paiements avancés
  • Évolutif pour toutes les tailles d'entreprises
  • Offre gratuite complète, sans carte bancaire nécessaire
👎 INCONVÉNIENTS :
  • Les débutants doivent se familiariser avec le système
  • Limite d'un e-mail par contact
  • Les fonctions avancées ne sont accessibles que dans les forfaits les plus chers
  • L'assistance téléphonique n'est pas incluse pour les utilisateurs du forfait gratuit et du forfait Starter

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CE QUE LES UTILISATEURS EN DISENT

"Le logiciel HubSpot nous aide à développer notre entreprise. Le CRM organise les contacts et les affaires tout en automatisant les tâches telles que l'envoi d'e-mails. Les analyses permettent d'améliorer le marketing et les ventes. L'assistance est rapide et compétente en cas de besoin. Dans l'ensemble, c'est un très bon outil pour les petites entreprises."

"Nous adorons Hubspot ! Nous avons pu vraiment progresser dans l'alignement des ventes et du marketing grâce à la souplesse et à la convivialité des plateformes de Hubspot, tant pour les représentants que pour les membres de l'équipe marketing. Nous ne pouvons que les recommander."


DE QUELLES FONCTIONNALITÉS DISPOSE-T-IL ?

Les fonctionnalités CRM de HubSpot permettent d'améliorer la collaboration et la compréhension entre les équipes marketing et commerciales. Voici quelques fonctionnalités que nous avons trouvées particulièrement intéressantes :

Segmentation et personnalisation de la clientèle

HubSpot offre des outils performants qui vous permettent de segmenter votre clientèle sur la base de données démographiques, psychographiques et d'interactions antérieures. La technologie de contenu intelligent pilotée par l'IA de HubSpot peut également être utilisée pour créer des e-mails personnalisés pour chaque membre d'un segment. De plus, des listes d'appels de suivi peuvent être générées pour réengager d'anciens clients ou des leads froids, améliorant ainsi l'engagement des clients et les efforts de personnalisation.

Génération et développement de leads

La fonctionnalité de génération et de maturation de leads de HubSpot est un ensemble d'outils performants conçus pour aider les entreprises à capturer, gérer et maturer les leads de manière efficace. Voici quelques aspects clés de cette fonctionnalité :

1. Acquisition de leads sans effort : HubSpot permet d'acquérir facilement des leads par le biais de formulaires sur le site web. Vous pouvez ajouter des formulaires personnalisables à votre site web afin de permettre aux visiteurs de fournir leurs informations. Lorsqu'ils le font, HubSpot crée automatiquement de nouveaux dossiers dans le CRM, rationalisant ainsi le processus de génération de leads.

2. Suivi complet des interactions : HubSpot enregistre et archive toutes les interactions avec les clients à différents stades. Ce suivi complet fournit des informations précieuses sur l'efficacité des canaux de marketing et aide les équipes de vente à identifier les méthodes publicitaires et les pages de renvoi les plus convaincantes pour susciter l'engagement des clients.

3. Score des leads personnalisables : HubSpot propose des critères de notation personnalisables pour les leads. Vous pouvez attribuer des scores basés sur des actions ou inactions spécifiques du client, et ces scores sont mis à jour en temps réel. Cela vous permet de hiérarchiser les leads en fonction de leur engagement et de leur comportement, en concentrant vos efforts sur les prospects les plus prometteurs.

4. Acquisition de leads par chat en ligne : Le logiciel de chat en ligne de HubSpot est conçu pour recueillir efficacement des informations sur les leads. Il crée automatiquement des dossiers CRM avec les détails des interactions, y compris les produits ou services recherchés et les questions posées. Cette fonctionnalité permet aux équipes de vente de gagner du temps pour comprendre les besoins et les préférences des prospects.

5. Acquisition de leads via mobile : HubSpot propose une fonctionnalité d'acquisition de leads sur mobile, qui vous permet d'acquérir des leads lorsque vous êtes en déplacement. Vous pouvez engager des conversations sur le web et les médias sociaux et d'autres interactions via l'application HubSpot ou via des intégrations avec des outils de communication tels que Slack, ce qui rend la génération de leads plus flexible et plus accessible.

6. Automatisation de la maturation des leads : Les outils de maturation des leads de HubSpot sont complets et flexibles. Ils vous permettent de créer différentes automatisations de maturation des leads basées sur les scores des leads et d'autres attributs que vous contrôlez. Vous pouvez ainsi adapter vos efforts de maturation à différents segments de votre audience, en les guidant depuis les demandes initiales jusqu'à ce qu'ils deviennent des prospects solides.

Intégrations

La marketplace de HubSpot compte plus de 1 000 applications, ce qui offre aux clients de nombreuses possibilités de personnaliser la plateforme en fonction de leurs besoins. Contrairement à d'autres marketplaces CRM, HubSpot donne la priorité aux applications de marketing et de vente, ce qui nous a conduits à le sélectionner comme l'un des meilleurs systèmes CRM pour l'intégration optimale des équipes de vente et de marketing.

Flux de travail et automatisations

HubSpot excelle dans l'offre d'outils performants d'automatisation des flux de travail, se distinguant ainsi de ses concurrents sur le marché de la gestion de la relation client. Son engagement en faveur de la convivialité est évident grâce à un éditeur visuel intuitif de type "glisser-déposer", qui simplifie le processus de création d'automatisations. Cela permet non seulement d'améliorer l'efficacité du flux de travail, mais aussi d'ajouter une touche personnalisée aux efforts de marketing et de vente. En expérimentant ces automatisations, les équipes de vente et de marketing peuvent affiner leurs stratégies, en identifiant les moments optimaux de contact tout au long de l'entonnoir de vente afin d'améliorer les taux de conversion. Les outils d'automatisation de HubSpot permettent aux équipes d'affiner en permanence leurs approches et d'obtenir de meilleurs résultats.

Tableaux de bord partagés

HubSpot propose des tableaux de bord personnalisés pour les ventes et le marketing, présentant des indicateurs de performance individuels et d'équipe tels que les taux de réussite et les statistiques d'engagement. Les tableaux de bord visuellement attrayants de la plateforme se distinguent sur le marché. De plus, HubSpot permet aux équipes de partager ces tableaux de bord, ce qui facilite la collaboration. Par exemple, les équipes de vente et de marketing peuvent échanger des informations pour améliorer les stratégies de vente et affiner les campagnes marketing, ce qui se traduit par des messages plus efficaces et un meilleur engagement des clients.

Analyses, prévisions et rapports

HubSpot offre de très bons outils d'analyse, de prévision et de reporting qui profitent aux ventes, au marketing et à d'autres secteurs. Ses rapports d'attribution fournissent des informations sur le parcours du client, ce qui aide les responsables marketing à prendre des décisions éclairées sur les canaux de promotion. Les outils de prévision des ventes de la plateforme automatisent la mise en place des étapes de la conclusion de l'affaire et évaluent la probabilité des ventes. Ces outils aident les commerciaux à atteindre les KPI de chiffre d'affaires et offrent des opportunités de formation aux responsables. De plus, ils permettent aux responsables marketing d'identifier les produits populaires et les canaux de vente préférés. Les données de HubSpot aident également à identifier les problèmes au sein de l'entonnoir des ventes, ce qui permet aux équipes de vente et de marketing de collaborer pour résoudre les problèmes de qualité des leads et de la messagerie, afin d'améliorer les performances globales.

Campagnes marketing omnicanal

Les campagnes de marketing omnicanal de HubSpot offrent une solution polyvalente aux entreprises qui souhaitent engager efficacement leur public sur plusieurs canaux. Elle offre un large éventail de fonctionnalités, y compris une portée multicanal par le biais des e-mails, des médias sociaux, des SMS et du chat en direct. Grâce à de puissants outils d'e-mail marketing, à l'intégration des médias sociaux, aux capacités SMS et à un suivi détaillé des campagnes, HubSpot permet de personnaliser l'expérience de votre public. De plus, les fonctions de test A/B vous permettent d'affiner vos stratégies sur la base de données en temps réel, garantissant ainsi une performance optimale de la campagne.


EST-IL FACILE À UTILISER ?

Nous avons trouvé que HubSpot était une plateforme extrêmement conviviale et intuitive, en particulier par rapport à certains de ses concurrents plus complexes. Il est évident que l'entreprise met l'accent sur la possibilité pour les clients de démarrer rapidement.


INTERFACE UTILISATEUR

L'interface de HubSpot se distingue par son design moderne et son expérience utilisateur intuitive, ce qui lui vaut des éloges parmi les systèmes CRM. La navigation se fait sans effort, avec des zones clés telles que les hubs Marketing, Sales et Service facilement accessibles via un menu horizontal.


EST-IL SÛR ET SÉCURISÉ ?

Le CRM de HubSpot donne la priorité à la sécurité des données grâce à une série de mesures de protection. Celles-ci comprennent le cryptage des données pour un transfert et un stockage sécurisés, des options performantes d'authentification des utilisateurs telles que l'authentification multifactorielle et la connexion unique, ainsi que des paramètres de contrôle d'accès pour limiter l'accès aux données. Des pistes d'audit détaillées garantissent la conformité et le contrôle de la sécurité, tandis que des sauvegardes régulières permettent d'éviter les pertes. HubSpot se conforme au RGPD, à l'HIPAA et à d'autres réglementations, et détient des certifications telles que SOC 2 Type II et ISO 27001, ce qui souligne son engagement à l'égard de la sécurité des données.


QUEL EST SON PRIX ?

HubSpot propose une grande variété d'outils gratuits pour les fonctions CRM de marketing, de vente et de service, avec la possibilité de passer à des versions premium à mesure que votre entreprise se développe. Le regroupement de logiciels dans une suite CRM offre un meilleur rapport qualité-prix que l'achat de produits individuels. Par exemple, la suite CRM Starter démarre à 18 € par mois avec un engagement annuel et comprend des fonctionnalités telles que Marketing Hub Starter, Sales Hub Starter, et bien plus encore. Pour des fonctionnalités plus avancées, la suite Professional CRM est proposée à partir de 1 499 € par mois. Le coût total dépend de facteurs tels que la taille de votre liste de contacts et le nombre d'utilisateurs.


EXISTE-T-IL UNE VERSION GRATUITE ?

Absolument! HubSpot propose l'un des forfaits gratuits les plus complets que nous ayons pu observer dans le cadre de nos tests approfondis de nombreux CRM. Alors que de nombreuses offres gratuites peuvent sembler prometteuses au départ, elles sont souvent insuffisantes en termes de fonctionnalités CRM essentielles pour améliorer les relations avec les clients. Cependant, HubSpot adopte une approche différente en offrant un grand nombre de fonctionnalités dans son forfait gratuit.

Que vous vous intéressiez au service client, au marketing, aux ventes, à la gestion de contenu ou au CRM opérationnel, vous avez accès à un grand nombre de fonctionnalités performantes. De plus, vous pouvez gérer une liste de contacts substantielle allant jusqu'à un million (1 000 000) sans dépenser un centime.


SERVICE CLIENT

HubSpot fournit un service client complet adapté aux forfaits d'abonnement des utilisateurs, en proposant différents canaux tels que le chat, l'e-mail, le téléphone et Twitter. Les abonnés payants ont accès à ces options d'assistance, tandis que les utilisateurs gratuits peuvent utiliser la base de connaissances et la communauté en ligne. De plus, HubSpot offre des services supplémentaires tels que des services d'intégration avancés et des conseils personnalisés, bénéfiques pour les grandes organisations ou pour ceux qui cherchent à améliorer leur expérience HubSpot, moyennant des frais supplémentaires.


POUR CONCLURE

En conclusion, le CRM de HubSpot est une solution CRM conviviale et riche en fonctionnalités qui répond aux besoins des petites et moyennes entreprises. Son forfait gratuit performant, son interface intuitive et ses capacités d'intégration en font un outil précieux pour gérer efficacement les relations avec les clients. Bien que les options de personnalisation de la plateforme puissent avoir des limites, le rapport qualité/prix global de CRM HubSpot en fait un excellent choix pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs processus CRM.

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